Gizlilik ve Çerez Politikası
Son güncelleme: 06.10.2026
Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, www.ariza-destek-hatti.com.tr internet sitesini ("Site") ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.
1. Hizmeti Sunan
Arıza Destek Hattı – Kombi Teknik Servis
Adres: Demirtaş Barbaros Mah. Recep Tarık Çevikel Cad. G Blok No: 35 İç Kapı No: 4 Osmangazi / Bursa
Telefon: 0506 120 82 86
Firmamız bağımsız bir özel teknik servistir; herhangi bir kombi üreticisinin yetkili servisi, bayisi veya resmi temsilcisi değildir.
2. Toplanan Bilgiler
- Bizimle iletişime geçtiğinizde: Telefonla aradığınızda veya servis talebi oluşturduğunuzda ad-soyad, telefon numarası, servis adresi ve arızaya ilişkin açıklamalar.
- Siteyi ziyaret ettiğinizde: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, ziyaret tarihi ve saati gibi teknik veriler (çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla).
Site üzerinden ödeme alınmamakta, kredi kartı veya banka bilgisi toplanmamaktadır.
3. Bilgilerin Kullanım Amaçları
- Servis talebinizi almak, randevu oluşturmak ve hizmeti yerine getirmek,
- Sizinle hizmet hakkında iletişim kurmak,
- Yasal yükümlülüklerimizi (fatura, muhasebe vb.) yerine getirmek,
- Sitenin güvenliğini sağlamak ve teknik olarak iyileştirmek,
- Reklam kampanyalarımızın performansını ölçmek.
4. Çerezler
Çerezler, ziyaret ettiğiniz siteler tarafından tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:
| Çerez türü | Amacı |
|---|---|
| Zorunlu çerezler | Sitenin düzgün çalışması ve tercihlerinizin (ör. çerez bildirimi) hatırlanması. |
| Analitik çerezler | Ziyaretçi sayısı ve sitenin nasıl kullanıldığına ilişkin istatistiksel bilgi elde etmek (ör. Google Analytics). |
| Reklam / dönüşüm çerezleri | Google Ads reklamlarımızın etkinliğini ölçmek, örneğin bir reklam tıklamasının ardından telefonla arama yapılıp yapılmadığını tespit etmek. |
5. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Google
Sitemizde Google LLC tarafından sağlanan hizmetler (Google Ads, Google Analytics, Google Haritalar) kullanılabilir. Google dahil üçüncü taraf sağlayıcılar, kullanıcıların bu siteye veya diğer sitelere önceki ziyaretlerine dayalı olarak reklam sunmak için çerezleri kullanabilir. Google'ın reklam çerezlerini kullanması, Google ve iş ortaklarının kullanıcılara bu siteye ve/veya internetteki diğer sitelere yaptıkları ziyaretlere göre reklam sunmasına olanak tanır.
Kişiselleştirilmiş reklamları Google Reklam Ayarları sayfasından devre dışı bırakabilirsiniz. Google'ın verileri nasıl kullandığına ilişkin bilgiye bu sayfadan ulaşabilirsiniz. Google Analytics'i devre dışı bırakmak için Google Analytics Devre Dışı Bırakma Eklentisi'ni kullanabilirsiniz.
6. Çerezleri Nasıl Yönetebilirsiniz?
Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Çerezleri engellemeniz halinde sitenin bazı bölümleri beklendiği gibi çalışmayabilir.
7. Bilgilerin Paylaşılması
Kişisel bilgileriniz satılmaz ve kiralanmaz. Bilgileriniz yalnızca hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde, yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumlarıyla ve yukarıda belirtilen teknik hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
8. Bilgilerin Saklanması ve Güvenliği
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır; makul teknik ve idari güvenlik önlemleriyle korunur.
9. Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınız ve başvuru yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.
10. Değişiklikler
Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.
11. İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0506 120 82 86
Adres: Demirtaş Barbaros Mah. Recep Tarık Çevikel Cad. G Blok No: 35 İç Kapı No: 4 Osmangazi / Bursa